Suporte técnico de TI · Portugal
O seu suporte de TI, organizado.
Acompanhamos a infraestrutura de TI de pequenas e médias empresas em Portugal — hardware, software, redes e segurança. Cada pedido é avaliado e encaminhado para o nível de atendimento certo, para que problemas simples se resolvam depressa e os complexos cheguem a quem tem mais experiência.
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suporte
escondidos
Como tratamos o seu pedido
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Sobre nós
Uma equipa de suporte técnico dedicada às pequenas e médias empresas em Portugal.
A WillbeIT é uma consultora de TI focada num único serviço: suporte técnico com atendimento estruturado. Trabalhamos tanto com empresas que preferem um contrato fixo mensal como com quem precisa de apoio pontual para um problema específico.
Não tentamos ser tudo para todos. Escolhemos fazer bem uma coisa: resolver problemas de TI com um processo claro, desde o momento em que abre o pedido até à resolução.
Cada pedido passa por uma triagem e é encaminhado para o nível de atendimento certo — para não esperar por um especialista quando o problema é simples, nem ficar com uma resposta superficial quando é complexo.
"Suporte técnico a sério não é só responder depressa — é responder com a pessoa certa."
Como funciona
Suporte organizado em 3 níveis, para resolver mais depressa.
Cada pedido de suporte é avaliado e encaminhado para o nível certo — simples resolve-se rápido, complexo chega a quem tem mais experiência.
Nível 1 — Atendimento inicial
Resolve pedidos do dia a dia — acessos, configurações, dúvidas rápidas — normalmente logo na primeira resposta.
Nível 2 — Suporte técnico avançado
Trata problemas que exigem mais investigação — redes, sistemas, falhas recorrentes.
Nível 3 — Especialista
Para os casos mais complexos, com acompanhamento direto de um especialista até à resolução.
Abertura por email
Qualquer pedido começa com um simples email — a nossa equipa organiza, classifica e acompanha até ao fecho.
Abrir ticket por emailPorquê escolher-nos
O que nos distingue no suporte técnico de TI.
Não prometemos o impossível — prometemos um processo claro, com acompanhamento real do pedido à resolução.
Triagem em 3 níveis
Cada pedido é avaliado e encaminhado para quem tem a experiência certa — simples resolve-se depressa, complexo chega a um especialista.
Monitorização de links de internet + SD-WAN
Monitorizamos a qualidade da sua ligação à internet e configuramos o equipamento de rede — SD-WAN, balanceamento de carga e ligação dupla às operadoras — para garantir sempre o melhor desempenho.
Portal próprio
Abra e acompanhe os seus pedidos num portal dedicado, sem depender só de email.
Sem letra pequena
Processo claro do pedido à resolução, sem custos escondidos nem surpresas no final do mês.
Planos
Contrato fixo ou apoio pontual — o que fizer sentido para si.
Os dois modelos têm o mesmo acompanhamento e os mesmos 3 níveis de atendimento por trás — a diferença está na forma como organiza o acesso ao suporte.
Contrato fixo
Para empresas que querem suporte contínuo. Começamos por fazer o inventário completo da sua infraestrutura e desenhamos um plano à medida das suas necessidades. Instalamos equipamento de rede com ligação dupla às operadoras e monitorização remota em cada filial, para garantir sempre o melhor desempenho — gestão total da sua infraestrutura, do inventário ao dia a dia. Tem ainda acesso a um portal próprio para abrir e acompanhar tickets.
Apoio pontual
Para quem precisa de ajuda com um problema específico, sem compromisso mensal. Basta enviar um email a explicar a situação — tratamos do resto, incluindo perceber a sua infraestrutura.
Trabalhar connosco
Procuramos profissionais para a nossa equipa de suporte técnico.
Estamos a construir a equipa que vai atender os nossos clientes, nos três níveis de suporte. Se tem experiência em suporte técnico, redes, sistemas ou segurança, envie-nos os seus dados.
Equipa estruturada
Entra numa equipa organizada por níveis de atendimento — sabe sempre que tipo de pedidos vai tratar e para onde escalar os mais complexos.
Áreas que procuramos
Suporte técnico, redes, sistemas Windows/Linux, segurança — qualquer nível de experiência, desde o atendimento inicial até casos mais complexos.
Processo simples
Envie os seus dados e o currículo — entramos em contacto para perceber onde encaixa melhor na equipa, e em que nível de atendimento.
Envie o seu currículo
Preencha os seus dados — entramos em contacto consigo para perceber onde encaixa melhor.
Candidatura registada.
Obrigado, —. Vamos analisar os seus dados e entrar em contacto brevemente.